当优质服务标兵、做诚信经营模范

2012-05-18

关于推进商贸十大行业“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的通知

相关商贸行业协会、相关处室:
   我市商贸十大行业“当优质服务标兵,做诚信经营模范”主题活动已正式启动。为确保活动深入推进、收到实效,现对有关事项通知如下:


   一、明确工作责任
   1.市商委活动领导小组负责面上的安排部署、宣传发动、检查指导、总结表彰等工作,由宣传教育处具体协调,组织人事处配合。
   2.由10个行业主管业务处室牵头组织,相关行业协会具体落实,制定本行业的活动方案、公开承诺、评比办法,本进行宣传发动,组织开展活动。
   3.10个行业所属企业作为活动主体,组织动员基层门店和一线职工参加活动,在门店的显著位置公示“诚信经营、优质服务”承诺,在员工中组织开展“三亮”(亮标准、亮服务、亮承诺)、“三比”(比技能、比素质、比贡献)活动,积极开展特色活动,营造活动氛围。
   4.区县商贸主管部门协助、配合开展活动。


   二、落实工作任务
   1.由10个行业主管业务处室,会同相关行业协会,认真研究制定本行业具体活动方案、“诚信经营、优质服务”公开承诺、活动评比办法,于4月20日前报活动领导小组审定。
   2.由10个行业主管业务处室,会同相关行业协会,于4月30日前召开会议,对本行业活动进行动员部署。
   3.领导小组认真审核各行业上报活动方案、公开承诺和评比办法,严格把关;对明显不合要求的,退回重新制定。
   4.领导小组要抓紧大型活动的组织筹备工作,如主题征文比赛等。
   5.领导小组要适时开展检查指导工作,重点对10个行业的思想发动、公开承诺、“三亮三比”、氛围营造等工作进行检查指导,确保活动有序开展。
   6.领导小组要加强情况收集工作,对10个行业参加活动的门店和员工数量、活动开展情况、取得成效等及时统计汇总,全面反映活动成果。


   三、务求工作实效
   一是注重结合求实效。把主题活动与窗口服务行业创先争优“三优一满意”活动,与2012年商贸服务业优质服务活动,与行业企业的具体业务工作有机结合起来,在工作上共同部署,在措施上共同推进,在结果上共同运用。
   二是营造氛围求实效。邀请新闻媒体对活动进行集中宣传报道,在社会上造声势、扩影响。组织媒体深入到门店和员工中,重点宣传“诚信经营”、“优质服务”的好做法,好经验、好典型。活动参与单位要充分利用网络、专栏、标语、宣传画等形式,搞好内部宣传,营造浓厚氛围。
   三是创新载体求实效。围绕“诚信经营”、“优质服务”主题,做好大讨论、公开承诺、“三亮三比”、岗位练兵等“规定动作”,同时结合自身实际,创新活动载体,开展特色活动,做好“自选动作”。
   四是社会参与求实效。活动推进要听取消费者意见,评比结果要获得老百姓公认;活动过程要接受社会监督,努力为人民群众办实事、办好事,取信于民。
   五是建章立制求实效。以宣传贯彻相关国家标准、行业标准和行业管理办法为核心,以服务规范、技术更新和管理进步为重点,以提高员工的技能为依托,建立健全“诚信经营”、“优质服务”的长效机制。

 

二〇一二年三月二十八日